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《智能客服评估规范》第二次研讨会在南京成功召开

Aug 12, 2019

2019年7月26日,由中国人工智能产业发展联盟(简称:联盟或AIIA)评估工作组联合南京新一代人工智能研究院组织的“智能客服评估规范第二次研讨会”在南京成功召开,会议主要讨论了《智能客服指标要求和评估方法(征求意见稿)》,该评估规范预计在8月份发布。

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来自中国信通院、百度、思必驰、中国移动、畅圣科技、微呼科技、云问科技、文思海辉、南京新一代人工智能研究院、万达信息、同盾科技、沃丰时代、航天信息、意能通、五竹科技和南京大学的多位专家学者参加。

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本次会议由联盟《智能客服指标要求和评估方法》项目负责人董晓飞主持,他首先介绍了联盟制定智能客服评估规范的背景及意义,接下来对《智能客服指标要求和评估方法(征求意见稿)》进行了详细阐述,然后由与会专家就智能客服评估指标和测试方法进行深入研讨。

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在研讨过程中,与会的专家学者纷纷提出宝贵意见和建议,不仅对智能客服的定义、基础框架等方面提出了各自具有建设性的观点,还针对具体测试方法和指标展开了激烈讨论,对今后的工作开展有着积极的引导和参考作用。

最后,董晓飞总结了本次研讨会的主要议题和结论,明确了下一步工作安排。待评估规范发布之后,联盟还将于近期开展智能客服评测及白皮书撰写工作,希望联盟成员单位和产业界共同参与。


关键词: 智能客服 评估规范

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